Module Klachten

Navigation:  CRM > Uitbreidingen op CRM functies >

Module Klachten

Previous pageReturn to chapter overviewNext page

Iedere organisatie die haar klanten en hun verzuchtingen au sérieux neemt, wil de klachten catalogeren en opvolgen. Iedere organisatie die streeft naar een integrale kwaliteitszorg (lees ISO-certificaat wil behalen) moet rekening houden met de klachten binnen en buiten de organisatie. Deze module laat het beheer hiervan toe.

 

Men kan bovendien in het systeem makkelijk verschillende soorten klachten registreren. Zo kunt u standaard al een onderscheid maken tussen klantenklachten, leveranciersklachten of interne klachten. Voor ISO gebruikers kan dit makkelijk uitgebreid worden naar registraties van 'non-conformiteiten', 'verbeteringsvoorstellen' of andere soorten.